FAQ

Wie kann ich mich für die Essensteilname anmelden?

Bei der Essensverpflegung über die Zauberküche handelt es sich um eine Internetbestellplattform, die die Schulverpflegung schnell und einfach über eine Online-Essensbestellung per Computer ermöglicht. Die Bezahlung des Mittagessens erfolgt dabei bargeldlos. Gehen sie auf www.suppeundseele-zauberkueche.de -> Schulessen -> Registrierung. Dort geben Sie alle erforderlichen Daten ein (Für jedes Kind einen separaten Account) und klicken auf Registrieren. Es wird Ihnen sofort eine E-Mail geschickt, die einen Link enthält, der bei Klick Ihre Registrierung abschließt. Nun können Sie sich in das Bestellsystem einloggen. Zum Wiedereinloggen benutzen Sie bitte nur Ihre Kundennummer beginnend mit KN-........, bitte nicht mehr ihre E-Mail Adresse ins LOG-In Feld eingegeben. 

Ich erhalte keine E-Mail mit dem Bestätigungslink

Geben Sie Ihre Daten nochmals ein und klicken auf Registrieren. Wenn Sie immer noch keine E-Mail mit einem Bestätigungslink erhalten haben, schicken Sie uns über das Kontaktformular ein Nachricht.Schauen Sie eventuell in Ihrem Spam-Ordner nach.

Sie können sich nicht einloggen?

Benutzen Sie anstatt Ihrer E-Mail Adresse ihre persönlich zugewiesene vollständige Kundennummer zum einloggen. Bsp. KN-0123 , dann geben Sie ihr Passwort nochmals ein. 

Passwort vergessen?

Neben dem Benutzernamen „Passwort vergessen?“ anklicken. Sie bekommen ein Passwort an Ihre angegebene E-Mail-Adresse zugeschickt. Anschließend haben Sie die Möglichkeit ein eigenes Passwort zu vergeben.

Das Programm schickt Ihnen kein neues Passwort?

Schicken Sie uns über das Kontaktformular ein Nachricht.

Essen bestellen

Loggen Sie sich mit dem jeweilige Account ein (für jedes Kind ein separater Account). Wählen Sie ein Menü pro Tag aus und aktivieren die Häkchen für jeden Tag. Hinweis: jede weitere Änderung pro Woche erfordert eine erneute Speicherung durch das drücken von „kostenpflichtig bestellen“. Die Bestellung ist erfolgreich gespeichert oder geändert wenn sie einen Hinweis vom System erhalten.

Habe ich erfolgreich bestellt?

Dass Ihre Bestellung erfolgreich war, erkennen Sie an der Systeminfo die bei Betätigung des „Essen kostenpflichtig bestellen“ Buttons erscheint. Hinweis: jede weitere Änderung erfordert eine erneute Speicherung durch das drücken von „essen kostenpflichtig bestellen“.

Ich habe meine Essensauswahl getroffen, trotzdem bekommt mein Kind kein Essen?

Möglicherweise haben Sie vergessen den Button „essen kostenpflichtig bestellen“ anzuklicken. Bitte bestätigen Sie Ihre Auswahl jede Woche mit einem Klick auf diesen Button. Nur so wird die Bestellung abgeschickt und Sie erhalten eine Bestätigungsinfo.

Keine Bestellung des Essens möglich?

Die verbindliche Menüauswahl hat mit einer Buchungszeit von 7 Tagen im voraus zu erfolgen. Eine Bestellung für die danach liegenden Wochen ist aber noch möglich.

Registrierung der Food-Card

Um das vorbestellte Essen abholen zu können, benötigt jede(r) Schüler(in) eine Food-Card für die Essensausgabe. Mit der Food-Card können die vorbestellten Menüs abgeholt werden. Bitte achten Sie darauf, dass die Food-Card für die Essensausgabe zwingend erforderlich ist und von Ihrem Kind immer mitgeführt wird. Die Food-Card wird am ersten Tag der Essensausgabe dem jeweiligen Kind für 5,00 € ausgehändigt und geht in den Besitz des Kindes über.

Was passiert, wenn ich eine Karte verloren habe?

Es muss eine neue Karte ausgestellt werden. Bitte schreiben Sie uns über das Kontaktformular eine Nachricht mit allen erforderlichen Daten. Der Neuerwerb der Karte kostet 5,00 €. Die alte Karte verliert damit sofort ihre Gültigkeit damit kein anderer Sie benutzen kann.

Sonderregelungen

Abmeldungen bei kurzfristiger Erkrankung sind bis 8.00 Uhr für den Ausgabetag möglich. Bitte achten Sie darauf, bei vorhersehbarem Fehlen Ihres Kindes (etwa bei geplanten schulischen Veranstaltungen wie Klassefahrten, Exkursionen, Praktika usw.) kein Essen zu bestellen.

Zahlung der Essensteilnahme

Durch Ihre Anmeldung bei suppeundseele-zauberkueche.de und Menübestellung entsteht ein Vertrag zwischen Ihnen und der Zauberküche GmbH, der eine Teilnahme an dem SEPA-Lastschriftverfahren erforderlich macht. Die fälligen Beträge werden somit zum jeweiligen Buchungstag (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen) von dem angegebenen SEPA-Konto abgebucht.

Ermäßigung

Eine Ermäßigung ist möglich durch das Bildubg und Teilhabe Paket des Sozial -und Wohnungsamt beziehungsweise durch das Jobcenter. Bitte geben Sie schon bei der Registrierung an ob Sie vom Jobcenter laut Bescheid gefördert werden und reichen den Bescheid sofort ein. Nur bei vorliegender Bescheinigung kann das BuT- berücksichtigt werden. Bitte vor der ersten Abrechnung einen Nachweis darüber vorlegen. Wenn die Förderung in der Zukunft liegt, können Sie dies auch später in Ihren persönlichen Daten ändern.